ثماني خطوات. الثماني ذاتها. لكل عميل.
نحن لا نبيع من قائمة أسعار. كل ارتباط مع ماجنايت يبدأ بالطريقة ذاتها: بمحادثة حول ما تحاول فعلاً أن تجعله يعمل، ثم قراءة متأنّية لموقعك الحالي. والنشر الذي يلي ذلك محجَّم وفق مرحلتك — لا قالباً مأخوذاً من مشروع شخص آخر.
من المحادثة الأولى إلى مكالمة الدعم في العام العاشر.
الخطوات الأربع الأولى لا تكلّفك شيئاً. والأربع التالية هي حيث تكسب ماجنايت الشراكة. كل خطوة فرصة لأي من الطرفين للانسحاب — ولهذا فإن الذين يبقون، يبقون عقداً كاملاً.
ثماني خطوات، لكل عميل.
الاجتماع الأول
محادثة من ثلاثين دقيقة — هاتفياً أو عبر الفيديو أو حضورياً في موقعك أو موقعنا. نستمع أولاً. نفهم ما تحاول إصلاحه أو بناءه أو ترقيته. لا عرض تقديمي، ولا ترويج، ولا التزام. وإن لم نكن الخيار المناسب، سنقول ذلك في هذه المكالمة.
الزيارة الميدانية
إن أوحت المحادثة بفرصة حقيقية، يأتي مهندس من ماجنايت إلى موقعك ليرى العملية بنفسه. ما الذي يعمل اليوم؟ ما المفقود؟ ما الذي يكلّفك المال بهدوء؟ الزيارات الميدانية غير مدفوعة، في أي مكان بالمملكة.
الاستشارة والتقييم
نعود بقراءة مكتوبة لحالتك الراهنة، والمخاطر التشغيلية التي رصدناها، وصورة الكلفة مقابل العائد لأكثر الحلول صلة. هذه الوثيقة ملك لك تحتفظ بها — حتى إن اخترت ألا تعمل معنا.
العرض الحي
نريك الأنظمة وهي تعمل — في مكتبنا، أو في أحد فروعك، أو في موقع عميل حالي. ترى لوحة التحكم، وتدفق العمل، والتجربة الفعلية التي سيعيشها فريقك. ليس فيديو مبيعات. بل المنتج الحقيقي، وهو يعمل.
تحديد نطاق الحل
إن اتفقنا معاً على وجود ملاءمة، نجلس لتحديد نطاق الارتباط. ما الذي تحتاجه اليوم؟ ما الذي تحتاجه بعد ستة أشهر؟ ما الذي يمكن طرحه على مراحل لإبقاء الكلفة متناسبة مع القيمة؟ العرض محجَّم وفق عمليتك — اقتصادي للأعمال في مراحلها المبكرة، وشامل للأعمال على مستوى المملكة، ومفصّل في الحالتين.
التركيب التجريبي
للمشغّلين متعددي الفروع، نبدأ دائماً بتجربة — عادةً موقع أو موقعين. يتعلّم الفريق. ويُضبط النظام وفق عمليتك المحددة. وتبدأ المؤشرات التي تهمّك بالظهور في لوحة التحكم. وتُلتقط المشكلات قبل أن تصبح مشكلات على مستوى الشبكة.
الطرح عبر الشبكة
بعد التحقّق من التجربة، يتوسّع الطرح — عناقيد مرحلية، ونشرات متوازية، دون أي إغلاق. تصبح التجربة هي التهيئة المعيارية. تُنشر الفروع الجديدة أسرع لأن هناك نموذجاً يُنسخ. وتُرقّى الفروع القائمة أسرع لأن هناك هدفاً تتقارب نحوه.
الرصد والتطوّر
هذه هي الخطوة التي يعاملها أغلب المتكاملين كأمر ثانوي. أما لماجنايت فهي الغاية كلها. دعم على مدار الساعة. استجابة في اليوم نفسه. مراجعات أداء ربع سنوية. وتقييم مستمر لما يعمل، وما لا يعمل، وما التقنيات الجديدة الجديرة بالتبنّي مع تطوّر العملية. تبقى العلاقة حالية بالطريقة ذاتها التي يبقى بها فريقنا — بالتجدّد المستمر.
قبل الاجتماع الأول
لا تحتاج إلى متطلبات مكتملة. يكفي أن تعرف تقريباً عدد المواقع، والأنظمة التي تعمل فيها اليوم، وما الذي لا يعمل كما يجب، وأي مواعيد مهمة مثل افتتاح فرع جديد أو تجديد عقد. وإن كانت لديك مخططات أو عروض أسعار سابقة أو قائمة بالمعدات فأحضرها، وإن لم تكن، فزيارة الموقع ستكمل الصورة.
ما تستلمه في كل مرحلة
بعد زيارة الموقع
صورة واضحة لما هو مركّب، وحالته، وأماكن المخاطر، مع صور وملاحظات موثقة ليعتمد الطرفان على المعلومات نفسها.
بعد التقييم
تقييم مكتوب بتوصيات مرتبة حسب الأولوية، مع سبب كل توصية والخيارات المتاحة حين يصلح أكثر من حل. ويبقى التقييم لديك سواء أكملت معنا أم لا.
بعد تحديد النطاق
نطاق عمل واضح، وقائمة المعدات، ومخططات عند الحاجة، وجدول زمني، وعرض سعر. وكل ما هو خارج النطاق يُذكر صراحة حتى لا تظهر مفاجآت أثناء التركيب.
بعد التجربة
إعدادات مختبرة تصبح المعيار لكل المواقع التالية، مع ما تعلمناه من التجربة والتعديلات المتفق عليها قبل التعميم.
عند التسليم
وثائق التنفيذ النهائية، وسجلات الإعدادات، وتدريب المستخدمين، وبيانات الدعم واتفاقية مستوى الخدمة السارية من ذلك اليوم.
من يشارك من جهتك
تنجح المشاريع أكثر بوجود صاحب قرار واحد ومسؤول تواصل يومي واحد. وفي المشاريع متعددة الفروع نطلب أيضاً مسؤولاً في كل موقع يسهّل الدخول ويؤكد ساعات العمل. ويشارك فريق تقنية المعلومات أو الأمن لديك حين ترتبط الأنظمة بشبكات أو سياسات قائمة.
المدة المتوقعة
تعتمد المدة على عدد المواقع، والأنظمة المطلوبة، ومدة توريد المعدات، وأوقات الدخول المتاحة. نقدم لك جدولاً زمنياً في مرحلة تحديد النطاق ونحدّثه إذا تغير شيء. وفي الفروع الجديدة نخطط بالعودة من تاريخ الافتتاح.
استمرار العمل أثناء التنفيذ
معظم أعمالنا في مواقع لا يمكن إغلاقها: مطاعم ومتاجر ومكاتب ومبانٍ عامة. لذلك نخطط التركيب حول ساعات العمل، ونقسّم الأعمال على مراحل بحيث لا يتأثر إلا جزء من الموقع في كل مرة، ونختبر قبل عودة كل منطقة إلى الاستخدام الطبيعي.
بعد انتهاء المشروع
الدعم لا يبدأ من الصفر. المهندسون الذين ركّبوا أنظمتك يبقون مسؤولين عنها، والمراجعات الربع سنوية تتابع أداءها، والمواقع الجديدة تُضاف وفق المعيار نفسه مع نمو أعمالك.
أسئلة تصلنا في البداية
كثيراً ما يسألنا العملاء: هل يمكن البدء بنطاق صغير؟ هل تعملون مع المعدات التي نملكها بالفعل؟ هل يمكننا التحدث مع عميل حالي؟ والإجابة عن الأسئلة الثلاثة نعم. فكثير من علاقاتنا بدأت بفرع واحد، أو نظام واحد، أو زيارة صيانة، ثم توسعت بعد أن أثبت العمل نفسه.
ونرحب أيضاً بزيارتك لأحد المواقع التي تعمل بأنظمتنا، لترى التركيب على أرض الواقع وتسأل فريق الموقع عن تجربته اليومية معه، قبل أن تتخذ أي قرار.
وإذا كان لديك موعد افتتاح قريب أو مشكلة تؤثر على العمل اليوم، أخبرنا بذلك من الاتصال الأول، فنرتب الخطوات بحسب الأولوية ونبدأ بما لا يحتمل التأجيل.
يُوثَّق كل مشروع من البداية، فتعرف في أي وقت أين وصل العمل، وما الذي اكتمل، وما الخطوة التالية، ومن المسؤول عنها من الطرفين.
ونرسل تحديثاً دورياً مختصراً خلال مراحل التنفيذ، يوضح ما أُنجز في كل موقع، وأي ملاحظات تحتاج قراراً منكم، وأي تغيير في الجدول الزمني وسببه، حتى لا تحتاج إلى السؤال عن حالة المشروع.
جاهز للخطوة الأولى؟
تبدأ بمحادثة من ثلاثين دقيقة — لا عرض تقديمي، ولا التزام. أخبرنا بما تحاول أن تجعله يعمل.